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中国南方航空出行帮助指南

一 南航舱位分类及服务

1：头等舱里的电源插座分布是怎样的?

答：A-330每个旅客座位配备一个电源插座。110伏。其他机型没有此设施

2：头等舱里面有化妆品和刷牙用具等用品吗？

答：6小时以上的远程航线提供牙具包，一次性拖鞋、眼罩，洗手间内摆放漱口水、润肤露、保湿喷雾、香水。

3：国际长途航班的商务舱提供哪些服务?

答：空中休闲、娱乐用品服务，餐饮服务、机上免税品服务、中国出入境检验检疫（CIQ）申报单服务

4：中短途航班的商务舱提供哪些服务?

答：空中休闲、娱乐用品服务，餐饮服务。

5：经济舱提供怎样的餐饮和娱乐服务?

答：经济舱分为国内和国际，国际航班经济舱为您提供5种以上饮料酒水，国内航班经济舱为您提供5种以上饮料。经济舱为您提供统一定制的餐食，以及统一标准的娱乐服务：机上音频系统、机上视频系统、杂志、报刊等。（短途航线除外）

6：经济舱里面有化妆品和刷牙用具等用品吗？

答：国际远程6小时以上航线有提供。

二 工作与通讯

1.我是否可在飞行期间打电话?

答：为了旅客的安全，您不能在飞机上使用移动电话、对讲机、遥控玩具和其他带遥控装置的电子设备以及有关部门和南航认定干扰飞机安全运行的其他无线电发射装置。

2.我能在飞行途中使用手提电脑吗?

答：在飞机起飞和降落过程中，请不要使用；平稳飞行时可以使用。

3.如果我没有带手提电脑，飞机上能提供相关的办公设置吗？

答：很抱歉，暂时没有此项服务提供。

4：飞机上有电话服务吗？

答：很抱歉，暂时没有此项服务提供。

三 机上上网

1.如预订了多种机上上网产品，实际在机上使用时将匹配哪种机上上网产品？

答：产品使用优先级：如旅客同时预订了多种机上上网产品，则产品抵扣优先级从高到低为：尊享月卡（国内及国际航班通用）—会员专享流量包—尊享月卡（适用国内航班）—会员定向流量包。例如：旅客同时兑换了尊享月卡（国内及国际航班通用）和会员专享流量包两种产品，则旅客在互联网航上，系统默认旅客使用的流量产品为尊享月卡（国内及国际航班通用）。

2.如何兑换机上上网产品？

答：可登陆南航APP，在行程详情页--机上上网/服务大厅--机上上网/航班动态-航班详情-执飞飞机,兑换机上上网资格。

3：机上wifi使用规定？

答：机上WIFI可使用的设备为带有无线网络功能的手提电脑、平板电脑。在飞机滑行、起飞以及降落期间，请关闭您的电子设备并妥善保管，机上互联网服务在飞机处于平飞状态时提供，即飞行高度在10000英尺/约3000米以上时自动连网，低于该高度自动关闭网络.自助办理机上WIFI请点击。

4：可以申请机上wifi的航班信息？

答：目前，南航在部分国内、国际航班提供机上上网服务，主要包括：广州始发飞往北京、上海、悉尼、墨尔本、奥克兰、伦敦、阿姆斯特丹等10余条航线，北京始发飞往成都、阿姆斯特丹、伊斯坦布尔及沈阳-洛杉矶等航线。未来将视情逐步扩大运营的航线航班范围，具体的服务有效期及航班信息以南航官网、APP告知为准。

5：机上wifi申请渠道及要求？

答：明珠经济舱、经济舱旅客可通过南航APP，在航班起飞前2小时使用里程兑换机上互联网服务，南航将向兑换成功的旅客发送机上互联网服务的提示邮件/短信，请预留有效邮箱或中国内地手机号码。

6：机票退改签后，已兑换的机上上网产品可以在新航班使用吗？

答：尊享月卡用户可在有效期内在南航实际承运的互联网航班上使用不限次使用机上互联网服务，若签转航班日期仍在尊享月卡有效期内且仍为南航实际承运的互联网航班则用户可继续使用机上互联网服务。

会员专享流量包、会员定向流量包不得签转产品不得签转。客票改签后，会员专享流量包、会员定向流量包不适用于变更后的客票，如需在新航班上使用机上互联网服务，需重新兑换。 机上上网产品仅限在南航实际承运的互联网航班上使用，如您自愿或非自愿签转至外航航班，机上上网产品将不能在外航航班使用。

会员专享流量包、会员定向流量包对应客票变更（改签、退票）后，会员专享流量包、会员定向流量包在原航班计划起飞前2小时以及航班落地后30天内允许申请退还里程。若您未在原航班起飞前发起里程退还申请，南航将在原航班落地后自动为您退还里程。

还有什么不懂的或者咨询的欢迎私信南妹！

南航官方网站：www.csair.com

南航客服电话：95539

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