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南航,一定等你们

时间:2022-10-27 20:29:32 | 浏览:3020

当地时间5月8日凌晨4点,南航阿姆斯特丹营业部的站长周凯和销售经理苏杰得到消息:从美国亚特兰大飞往阿姆斯特丹的DL072航班因为机械故障延误了4个小时。这架飞机上有110名将在阿姆斯特丹转乘南航航班回国的乘客,有可能会赶不上13点35分起飞

当地时间5月8日凌晨4点,南航阿姆斯特丹营业部的站长周凯和销售经理苏杰得到消息:从美国亚特兰大飞往阿姆斯特丹的DL072航班因为机械故障延误了4个小时。

这架飞机上有110名将在阿姆斯特丹转乘南航航班回国的乘客,有可能会赶不上13点35分起飞的南航CZ308航班。


5月8日,一架南航A380将从阿姆斯特丹飞回广州。

与此同时,周凯所在的“南航阿姆斯特丹客户关怀”微信群也炸开了锅。这个群里的群友都是他在史基浦机场“偶遇”的滞留在阿姆斯特丹的同胞,其中有一些是准备搭乘同一班南航航班回国的同学。


“周站长,南航可以等等他们吗?”

“周站长,我们愿意延误,我们想等他们到了之后,一起回国。”


当时还在达美航班上的110名乘客,心里忐忑不安。大家都是在南航官网上好不容易刷到的票,也在阿姆斯特丹举目无亲,如果赶不上这趟每周一班的回国航班,真不知道该怎么办。

万米高空中的他们还不知道,南航阿姆斯特丹营业部已经悄然开始了应急预案果敢行动。


阿姆斯特丹机场隔离区的店铺大多都已关闭。

周凯睡意全无,迅速进入工作状态,在床上就开始协调。他知道,这个延误很可能造成上百名国人滞留史基浦机场隔离区至少一个星期,既无法飞回中国、返回美国,也无法入境荷兰。而机场隔离区酒店早已没有空余房间,也只有一个卖咖啡和三明治的食品摊位开放,如果滞留,乘客将面临餐饮、住宿等各方面的困难。

周凯迅速与机场调度联系,30分钟内成功协调将达美航班的到达廊桥安排在E9,距离CZ308出港廊桥E24步行仅需2分钟;同时协调地面代理荷航在航班落地后单独在E22登机口为分段客票旅客办理登机牌。


不到40分钟,110名乘客全部登上飞机

最终在各方通力协作下,仅仅用了不到40分钟,110名乘客一个不落地全部顺利登上飞机。

“登上这架A380,就感觉已经到家了。”

乘务员的防护服上,写着“欢迎回家”。

真的很感动!感谢每一个南航人的照顾与关心!从上飞机前量体温,到下飞机时挥手告别,即使看不见你们的脸,我们也能感受到你们温暖的心。”林同学说。

欢迎回家!

南航CZ308从阿姆斯特丹起飞。目的地:家。

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