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南都讯 记者钟丽婷 实习生罗靖瑜 通讯员南宣 近日，南航发布《2021年社会责任报告》，这是自2008年以来，南航连续15年发布社会责任报告。报告以“启航新征程 引领新未来”为主题，通过党建引领、绿色飞行、数字化转型、聚力抗疫等四大责任专题向利益相关方展现南航履行社会责任、引领美好未来的具体实践。南航全面落实国务院国资委、香港联交所、上海证券交易所对社会责任工作的要求，增加董事会声明，突出董事会对ESG事务的管理情况；创新采用气候相关财务信息披露工作组（TCFD）框架，从治理、战略、风险管理、指标和目标等方面，介绍环境管理体系建设，突出绿色发展、防污治污工作方案和实施情况；系统梳理披露南航在履行社会责任过程中，制定和遵守的政策制度文件。内容方面，聚焦安全、环境、服务、员工、社会、经济等重点领域，展现南航确保安全运行、服务国家政策、战略规划落地取得的成效。

2021年累计安全飞行2670万小时

坚决落实民航安全工作，把安全作为最大最高的政治，确保航空运行绝对安全，确保人民生命绝对安全。2021年，南航落实“六个起来”，扎实开展安全生产专项整治三年行动，大力推进安全七大体系建设，出台特殊时期硬措施，推动问题隐患清零，安全品质明显提升。2021年，南航完成安全飞行211.1万小时，累计安全飞行2670万小时，建立覆盖飞行、机务、运行控制乃至技术创新等各个方面的安全长效机制，连续保证了266个月的飞行安全和331个月的空防安全，安全水平继续在中国民航保持领先地位。

面对国外疫情形势持续蔓延，国内疫情呈零星散发和局部聚集性疫情交织叠加态势，南航把疫情防控作为头等大事，进一步压实责任，完善疫情防控机制，调整机上服务流程，开展机场防境外疫情输入专项整治，对国际航班五类人员加强闭环管理，加强员工防疫培训教育和隔离人员心理疏导，推动疫苗接种全覆盖。

南航始终把旅客的生命安全和身体健康放在第一位，制定人员防护、环境消毒、食品安全相关标准和要求，全面保障旅客飞行过程中的安全和健康。

新冠疫苗运量超1.3亿剂，居中国民航之首

2021年，面对严峻的疫情形势，南航积极响应国家号召支援全球抗疫，全年累计已向柬埔寨、塔吉克斯坦、塞尔维亚等16个境外国家、国内20座城市运输新冠疫苗超1.3亿剂，运量居中国民航之首，为构建人类命运共同体贡献力量。

2021年是我国进入乡村振兴战略全面实施的开局之年。南航持续加大资源投入，发挥专业优势，助力产业振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴。通过产业扶持、转移就业等定点扶贫皮山、墨玉两县，带动4万余名贫困人口脱贫。脱贫攻坚阶段，南航直接对口扶贫21个村，均顺利脱贫摘帽，脱贫人口超过2万人。在中央单位定点扶贫成效考核中，南航集团连续三年荣获最高等级“好”，超额完成《中央单位定点扶贫责任书》捐赠金额达1728 万元。

无纸化登机、电子发票等服务达1500万人次

为助力碳达峰、碳中和目标实现，建设美丽中国，南航将绿色发展融入生产经营全过程。根据《报告》披露，南航通过优化飞机减重节油举措，加强环保节能技术储备，推进可循环资源利用、清洁能源应用，持续降低吨公里油耗和碳排放。2021年，南航吨公里油耗同比下降3.39%。

2021年，南航引导累计参与无纸化登机、办理电子发票等“绿色全旅程”服务1500万人次，累计参与绿色飞行“按需用餐”服务旅客超过371万人次，节约餐食1762余吨；通过精益化数字化节能减排，减少碳排放22.11万吨。南航因此而荣获“年度环保航空公司”、“金钥匙”冠军奖、“碳中和典型案例”等奖项。

为广东荔枝出省打通了空中通道

南航秉持“真情服务，感动你我”服务理念，构建“亲和精细、体系完善、协同高效、智能精准、价值驱动”大服务格局，以数字化和智能化为支撑，持续升级服务品质，优化特殊旅客出行体验。开展“我为群众办实事”实践活动，公布21项重点民生项目，二级单位推出600余项重点民生项目，解决人民群众“急难愁盼”问题。6月广东荔枝因受疫情影响外运受阻，南航急荔农之所急，紧急调配320个班次，承运荔枝超过7200吨，为广东荔枝出省打通了空中通道，被广东省授予“我为荔农办实事”特别贡献奖。

真情服务方面，2021年4月南航为救助一名维吾尔族断臂男孩，指令航班滑回二次打开舱门，确保男孩及时得到救治；关爱特殊旅客群体方面，在66个直属售票处、30个机场开设老年人服务专窗，上线无成人陪伴儿童“一网互通”功能，航延补偿到账时间缩短到2分钟以内，实现国内客票全流程自动化处理，行李运输差错率同比压降15.7%。2021年，南航荣获第七届CAPSE航空服务奖“最佳航空公司奖”和“创新服务奖”。