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南航全面转场大兴机场两周年,不断缩短与旅客“三个距离”,提升乘客出行质量

2022-10-27 20:09:30 4619

摘要:2020年10月24日,南航正式全面转场大兴机场。两年来,南航根植大兴国际机场,全力提升旅客服务品质,缩短“三个距离”,打造“安全、正常、高效、绿色、智能”的航班运行体系,北京分公司机队规模从34架增至47架,服务推动国家新的动力源,坚持人...

2020年10月24日,南航正式全面转场大兴机场。两年来,南航根植大兴国际机场,全力提升旅客服务品质,缩短“三个距离”,打造“安全、正常、高效、绿色、智能”的航班运行体系,北京分公司机队规模从34架增至47架,服务推动国家新的动力源,坚持人民航空为人民,不断满足人民美好出行需求。

缩短“空间距离”,一站式服务为旅客办实事

两年来,南航在大兴机场、草桥城市航站楼先后设置“多点值机”柜台。乘坐轨道交通到达机场的旅客,可直接在B1层办理客票销售、改签、行程单打印及逾重行李收费等业务,也可安检到达登机口,实现航站楼内楼层“零换乘”。不久后南航还将入驻丽泽、雄安等城市航站楼,旅客可以随意选择离家最近的航站楼,进行业务办理。

缩短“时间距离”,一系列举措为旅客加速度

两年来,南航始终坚持“精细运行、精准调控、精益飞行”理念。为节省旅客机上时间,南航在大兴机场大力推行航班边推边开、预推出保障流程,实现航班推出、出港滑行两个环节的耗时压缩,同时通过提升内部资源配置、优化除冰流程,极大缩短了冬季航空器的除冰耗时,让旅客获得高效、顺畅的出行体验。

缩短“心理距离”,一揽子工程推进三张暖心“名片”

两年来,南航围绕“亲和精细”理念打造服务品牌,推出“客户尊享”“中转畅享”“行李优享”三张名片落地。先后推出“京华故事、岭南美味、健康养生、世界味蕾”等休息室特色餐饮文化。启用中转再值机柜台,为旅客提供“零感”中转体验。推进“进港行李可视化”,清晰“追踪”行李运输流程,显示提取等待时间,实现行李运送“门到门”的定制服务。

针对特殊群体出行细化出行链条,设置“爱心手环”和爱心柜台项目,提供便捷式贴心化服务。针对老年旅客开设线上、线下健康申报及多种值机方式,提供轻轨联运产品指引服务,便于老年旅客轻松出行。

(图片由南航北京分公司宣传部授权使用)

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